Nos Services

Être “ergonomiquement correct” ne signifie pas seulement éviter les blessures physiques. Cette science élémentaire touche tous les aspects physiques et psychosociaux du milieu de travail.

L’ergonomie est un outil avec lequel l’entreprise peut améliorer le rendement de ses employés en améliorant leur confort, en réduisant la tension physique associée au travail et en accroissant leur efficience. IHFCergo offre un programme organisationnel sur l’ergonomie mis au point exclusivement pour les centres d’appels, vise à accomplir ce but d’une façon logique et rentable. Un programme ergonomique peut créer :

  • un environnement de travail ergonomique
  • un effectif bien formé aux principes ergonomiques
  • un système ergonomique autonome au sein de votre organisme
  • une nouvelle conception pour votre centre d’appels.

Facteurs Humains International a une cote de sécurité secrète et offre son service dans les deux langues officielles du Canada.

1. Évaluation sur place 

L’ergonome passera environ trois jours sur le site pour évaluer l’environnement physique et social de travail en se basant sur les principes et les lignes directrices ergonomiques établis.  Il mesurera notamment les postes de travail, le niveau d’éclairage et d’autres aspects de l’environnement physique, et il analysera les aspects psychosociaux du milieu de travail grâce à des rencontres avec des employés et des membres de la direction.  Armé de cette évaluation, l’ergonome préparera un plan d’action de moyens ergonomiques priorisés, comprenant entre autres des moyens techniques, des moyens administratifs et des moyens de formation

 

2. Formation ergonomique

Le programme d’ergonomie cherche à maximiser l’utilisation efficace du milieu de travail existant par les employés.  On y arrive en élaborant un programme de formation en ergonomie qui montre aux agents la façon d’accomplir, par des changements de comportement, les objectifs ergonomiques souhaités.  On fera la démonstration des principes ergonomiques généraux, comme une posture neutre ou un angle de vision approprié, à l’aide de l’équipement de bureau qu’utilisent les agents.  Une formation pratique permet à l’employé de comprendre les principes en cause.  Enfin, on souligne les responsabilités de l’employé à l’égard d’une bonne forme physique et d’activités en dehors du travail.

 

3. Élaboration et gestion d’un programme ergonomique

Un programme d’ergonomie n’arrête jamais.  L’ergonome peut mettre sur pied un programme d’ergonomie ou à travailler avec un programme existant.  Un programme d’ergonomie efficace se composera des éléments suivants:

  • surveillance passive et active de la santé
  • analyse et conception des emplois
  • gestion médicale
  • formation.

Le service offert déterminera si le programme existant tient compte de ces éléments, et il aidera à assurer une surveillance continuelle du programme.  S’il s’agit d’un nouveau programme, le consultant aidera la direction à choisir et à former une équipe ergonomique, à dresser un plan ergonomique pour l’environnement de travail,  à établir les priorités et à veiller à ce qu’elles soient atteintes.  Essentiellement, l’ergonome deviendra un membre actif et utile de l’équipe

 

4. Conception et design

L’ergonome avec votre équipe de conception pour veiller à ce que les nouvelles installations répondent à toutes les lignes directrices ergonomiques applicables.  Il s’agit notamment :

  • De recommander des critères de superficie dans la nouvelle installation d’après le type de poste de travail et d’emploi et les exigences de celui-ci.
  • D’identifier les ressources pouvant fournir du matériel ergonomique à l’installation, en passant des fauteuils et des postes de travail jusqu’aux systèmes d’éclairage et informatiques.
  • D’élaborer tous les documents de formation nécessaires à l’intention des agents qui travailleront dans la nouvelle installation.
  • Préparation des plans de design et de constructions.  Études de faisabilité de évaluation de site. Optimisation des sites de travail.
  • Gestion de projets pour optimisation, procurement de fourniture, évaluations des contracteurs, fournisseurs. 

 

5. Programme RAT- CPT- EAP

Le RAT (Retour Au Travail) est un service de consultation en gestion médical.  Ce travial consiste à évaluer et réaménagement les travaiileurs blessé ou incapble de perfomrer les tâches prescrites au travail.  Ce programme complète les études nécessaires et propose un programme méthodologique poour permettre le retoiru au travail de ce travailleur.

 Le CPT (Conception poste de travail) permet l’évaluation des besoins et la conception de l’environnement de travail par les besoins des tâches et de l’emploi.

 Le EAP ( Évaluation de l’Abilité Physique) est l’analyse des tâches au travail et les capacités corporelles permettant le travialleur de performer les tâches prescrites.  Ce service peut être utilisé avant ou après l’obtention de l’emploi.  

 

6. Le facteur psychosocial

Grâce à une vaste expérience en ergonomie, IHFCergo a pu identifier les stratégies et les outils les plus susceptibles de créer les conditions propices à un environnement vraiment motivant, où les employés travaillent de concert avec la direction à la réalisation des objectifs à la fois individuels et organisationnels.

La solution de Facteurs Humains International (IHFCergfo) examine d’abord les activités existantes au moyen de questionnaires sur la motivation, de discussions de groupe et d’un séminaire de formation à l’intention de la direction d’une durée de deux jours.  On évalue ensuite l’efficacité et la validité de ces pratiques dans le contexte du centre d’appels, en notant aussi les activités qui font défaut.  Une fois ce tableau esquissé, nous nous appliquons à élaborer une solution valorisante et profitable pour tous.

Le processus de consultation porte sur les aspects suivants:

  • Évaluation du niveau actuel de motivation
  • Mesures du rendement
  • Processus d’établissement des objectifs de communication
  • Mesures formelles d’encouragement
  • Implication et responsabilisation des employés
  • Analyse rétrospective
  • Évaluation des comportement et analyse psychologique spécialisée

L’étude s’étend aussi à plusieurs autres domaines comme l’amélioration du rendement, la productivité, l’environnement de travail, le roulement des préposés, l’absentéisme et la communication.

 L’application de la solution est indépendante de la technologie utilisée, du nombre d’applications, du secteur d’activité ou de la taille de l’entreprise.

 

 

7. Nivellement et standardisation des centres d’appels (Benchmarking)

IHFCergo avec l’aide de son partenaire TriVerra Corporation offre le services de développement stratégique, d’analyse de concurrence, planification affaire et service de benchmarking pour centres d’appels.